Comment remonter un bug ?

Il existe dans Jeedom plusieurs manières de remonter un souci :

NOTE

Dans le cas d’une demande de support sur un plugin tierce un mail est envoyé au développeur du plugin.

IMPORTANT

Le support étant réalisé exclusivement par mail, pensez à surveiller vos spams. Le plus souvent, le support répond rapidement (délai avant réponse en moyenne de moins 72h, attention en fonction du problème cela peut etre beaucoup plus long).

Quelles informations envoyer pour avoir une solution le plus rapidement possible ?

Quelque soit la méthode utilisée pour remonter le problème rencontré, il est très important de donner le plus d’informations possibles. En effet, à notre plus grand regret, 80% des demandes ont pour première réponse type : “merci de nous donner davantage d’informations sur le problème rencontré afin que nous puissions vous aider. […]”. Et oui…malgré notre bonne volonté, on ne voit pas votre écran, on a aucun historique de ce que vous avez fait comme manipulation, et on utilise parfois un vocabulaire différent pour parler des mêmes choses…

Mais comme on a vraiment envie de vous aider, voila quelques indices pour nous donner plusieurs informations de valeures :

remonter_un_bug001

Puis faire une capture de ce qui va s’afficher, en particulier la ligne en rouge :

remonter_un_bug002

Voila si vous suivez bien tout ça vous devriez avoir des réponses a votre problème bien plus rapides et bien plus justes et peut-être même permettre à la personne qui vous a aider d’aider une autre personne plus rapidement.

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